Wskaźniki usług GDS

Wskaźniki usług GDS (Government Digital Service) to cztery kluczowe wskaźniki wydajności cyfrowych usług publicznych: satysfakcja użytkowników, wskaźnik ukończenia, oszczędność kosztów i wykorzystanie cyfrowe.

Dlaczego to ważne

Cyfrowe usługi publiczne muszą wykazywać rezultaty podatnikom.

Matematyka

Wskaźnik ukończenia = ukończone transakcje / rozpoczęte transakcje × 100%

Rozwiązany przykład

Usługa rejestracji pacjentów online: 10 000 rozpoczętych, 8200 ukończonych = 82% wskaźnika ukończenia.

Powiązanie z inżynierią oprogramowania

Uzasadnia wraz z realizacją korzyści publiczne inwestycje cyfrowe.

Pułapki

• Patrzenie tylko na wykorzystanie cyfrowe, ignorowanie kosztów kanałów offline.

Źródła

• GOV.UK Service Manual, service standard.
• GDS, service metrics guidance.