Retentie en verloop

Retentie en verloop meten of gebruikers een gezondheidsapp in de loop van de tijd blijven gebruiken of stoppen.

Waarom het ertoe doet

Verlooppercentages van gezondheidsapps liggen doorgaans veel hoger dan bij algemene consumentenapps.

De wiskunde

Maandelijks verlooppercentage = aantal verloren gebruikers die maand / totaal aantal gebruikers begin van de maand × 100%

Uitgewerkt voorbeeld

Geestelijke-gezondheidsapp: begin 5.000, verlies 750 = maandelijks verlooppercentage 15%.

Verbinding met software-engineering

Het langetermijngevolg van betrokkenheidsmetrieken en direct van invloed op de eenheidseconomie van gezondheidsapps.

Valkuilen

• Initiële gebruikersuitval als normaal beschouwen zonder verder onderzoek.

Bronnen

• Baumel A, et al., digital health attrition research.
• Mobile health app retention benchmarks.