Fastholdelse og churn

Fastholdelse og churn måler, om brugere fortsætter med at bruge en sundhedsapp over tid, eller om de stopper.

Hvorfor det er vigtigt

Churnrater for sundhedsapps har en tendens til at være meget højere end for almindelige forbrugerapps.

Matematikken

Månedlig churnrate = antal tabte brugere den måned / samlet antal brugere ved månedens start × 100 %

Gennemarbejdet eksempel

En app til mental sundhed: ved start 5.000, tabt 750 = månedlig churnrate 15 %.

Forbindelse til softwareudvikling

Den langsigtede konsekvens af engagementsnøgletal og påvirker direkte sundhedsappens enhedsøkonomi.

Faldgruber

• At se det indledende brugerfrafald som normalt uden yderligere undersøgelse.

Kilder

• Baumel A, et al., digital health attrition research.
• Mobile health app retention benchmarks.