Các chỉ số dịch vụ GDS

Các chỉ số dịch vụ GDS (Government Digital Service) là bốn chỉ số chính cho hiệu suất của các dịch vụ công số: sự hài lòng của người dùng, tỷ lệ hoàn thành, tiết kiệm chi phí, và mức độ sử dụng số.

Tại sao điều này quan trọng

Các dịch vụ công số phải chứng minh kết quả cho người đóng thuế.

Toán học

Tỷ lệ hoàn thành = giao dịch đã hoàn thành / giao dịch đã bắt đầu × 100%

Ví dụ đã giải

Một dịch vụ đăng ký bệnh nhân trực tuyến: 10.000 đã bắt đầu, 8.200 đã hoàn thành = tỷ lệ hoàn thành 82%.

Mối liên hệ với kỹ thuật phần mềm

Biện minh cùng với hiện thực hóa lợi ích cho các khoản đầu tư số công.

Những cạm bẫy

• Chỉ nhìn vào mức độ sử dụng số, bỏ qua chi phí của các kênh ngoại tuyến.

Nguồn tham khảo

• GOV.UK Service Manual, service standard.
• GDS, service metrics guidance.