Retention och avhopp

Retention och avhopp mäter om användare fortsätter använda en hälsoapp över tid eller slutar.

Varför det är viktigt

Avhoppsfrekvenser för hälsoappar tenderar att vara mycket högre än för vanliga konsumentappar.

Matematiken

Månatlig avhoppsfrekvens = antal förlorade användare den månaden / totalt antal användare vid månadens början × 100 %

Genomarbetat exempel

En app för psykisk hälsa: vid början 5 000, förlorade 750 = månatlig avhoppsfrekvens 15 %.

Koppling till mjukvaruutveckling

Den långsiktiga konsekvensen av engagemangsmått och påverkar direkt hälsoappens enhetsekonomi.

Fallgropar

• Att se det initiala användarbortfallet som normalt utan vidare undersökning.

Källor

• Baumel A, et al., digital health attrition research.
• Mobile health app retention benchmarks.