Wskaźnik niestawienia się (DNA)

Wskaźnik niestawienia się mierzy odsetek zarezerwowanych wizyt, na które pacjent nie stawia się bez odwołania.

Dlaczego to ważne

Opuszczone wizyty są być może najczystszym wskaźnikiem marnotrawstwa w opiece zdrowotnej: w pełni zarezerwowana zdolność, która daje zerową wartość.

Matematyka

Wskaźnik DNA = Liczba opuszczonych wizyt / Całkowita liczba zarezerwowanych wizyt × 100%

Rozwiązany przykład

Klinika ambulatoryjna z 10 000 wizyt rocznie i wskaźnikiem DNA 8% traci 800 terminów wizyt, każdy wyceniony po pełnym koszcie klinicznym.

Powiązanie z inżynierią oprogramowania

Przypomina zarezerwowaną, ale niewykorzystaną zdolność obliczeniową w planowaniu chmury — w pełni opłaconą, zerową dostarczoną wartość.

Pułapki

• Wycenianie kosztów DNA po koszcie średnim zamiast krańcowym.
• Wprowadzanie systemów przypomnień bez zajmowania się podstawowymi barierami dostępu.

Źródła

• NHS England, did not attend guidance.
• Mohammadi I, et al., appointment non-attendance research.