GDS-tjenestemål

GDS-tjenestemål (Government Digital Service) er fire nøkkeltall for ytelsen til digitale offentlige tjenester: brukertilfredshet, fullføringsgrad, kostnadsbesparelse og digital bruk.

Hvorfor det er viktig

Digitale offentlige tjenester må vise resultater for skattebetalerne.

Matematikken

Fullføringsgrad = fullførte transaksjoner / startede transaksjoner × 100 %

Gjennomarbeidet eksempel

En nettbasert pasientregistreringstjeneste: 10 000 startet, 8 200 fullført = 82 % fullføringsgrad.

Kobling til programvareutvikling

Begrunner sammen med realisering av gevinster offentlige digitale investeringer.

Fallgruver

• Å bare se på digital bruk, ignorere kostnadene ved offline-kanaler.

Kilder

• GOV.UK Service Manual, service standard.
• GDS, service metrics guidance.