GDS-dienstmetrieken

GDS-dienstmetrieken (Government Digital Service) zijn vier kernmetrieken voor de prestaties van digitale overheidsdiensten: gebruikerstevredenheid, voltooiingspercentage, kostenbesparing en digitaal gebruik.

Waarom het ertoe doet

Digitale overheidsdiensten moeten resultaten aantonen aan belastingbetalers.

De wiskunde

Voltooiingspercentage = voltooide transacties / gestarte transacties × 100%

Uitgewerkt voorbeeld

Online patiëntregistratiedienst: 10.000 gestart, 8.200 voltooid = 82% voltooiingspercentage.

Verbinding met software-engineering

Rechtvaardigt samen met realisatie van baten publieke digitale investeringen.

Valkuilen

• Alleen naar digitaal gebruik kijken en offline kanaalkosten negeren.

Bronnen

• GOV.UK Service Manual, service standard.
• GDS, service metrics guidance.