Argomento 82 di 91· App e dispositivi sanitari per i consumatori
Fidelizzazione e Abbandono
La fidelizzazione misura quale frazione di una coorte di utenti è ancora attiva N giorni dopo l'inizio. La brutale linea di base della sanità digitale: circa il 90% degli utenti di app sanitarie abbandona entro 30 giorni.
Perché è importante
Eysenbach l'ha nominata nel 2005: la legge dell'attrito.
La matematica
Fidelizzazione_Dn = utenti attivi al giorno n / dimensione della coorte × 100
Esempio risolto
Un'app per la salute mentale: QALY guadagnati = 80 (non 100.000 × 0,02 = 2.000).
Collegamento con l'ingegneria del software
La fidelizzazione è la metrica in cui l'ingegneria del prodotto genera più direttamente valore sanitario.
Insidie
- Riciclaggio inverso dell'intention-to-treat.
Fonti
- Eysenbach G. "The law of attrition."