Argomento 74 di 91· Ingegneria del software e distribuzione digitale
Metriche di Servizio GDS
Il manuale del servizio del Government Digital Service (GDS) del Regno Unito impone quattro KPI per ogni servizio digitale governativo: costo per transazione, soddisfazione dell'utente, tasso di completamento, e adozione digitale.
Perché è importante
Le metriche GDS codificano il business case di cambio canale che ha finanziato un decennio di digitalizzazione governativa.
La matematica
Costo per transazione = costo totale del servizio / transazioni completate
Esempio risolto
Un servizio di gestione appuntamenti NHS: risparmio da cambio di adozione £1.475.000/anno.
Collegamento con l'ingegneria del software
Questi quattro KPI sono un esempio di livello produttivo di una tabella delle conseguenze di costo.
Insidie
- Adozione tramite coercizione.
Fonti
- GOV.UK Service Manual.
- Digital Efficiency Report.