Metrik Layanan GDS

Manual Layanan Government Digital Service (GDS) Inggris mewajibkan empat KPI untuk setiap layanan digital pemerintah: biaya per transaksi, kepuasan pengguna, tingkat penyelesaian, dan penerimaan digital.

Mengapa ini penting

Metrik GDS mengkodekan kasus bisnis pergeseran saluran yang mendanai satu dekade digitalisasi pemerintah.

Matematika

Biaya per transaksi = total biaya layanan / transaksi selesai

Contoh yang diselesaikan

Layanan manajemen janji temu NHS: penghematan pergeseran adopsi £1.475.000/tahun.

Hubungan dengan rekayasa perangkat lunak

Keempat KPI ini adalah contoh tingkat produksi dari tabel konsekuensi biaya.

Jebakan

• Penerimaan melalui paksaan.

Sumber

• GOV.UK Service Manual.
• Digital Efficiency Report.