Giữ chân và rời bỏ

Giữ chân và rời bỏ đo xem người dùng có tiếp tục sử dụng một ứng dụng y tế theo thời gian hay không, hoặc họ dừng lại.

Tại sao điều này quan trọng

Tỷ lệ rời bỏ của các ứng dụng y tế có xu hướng cao hơn nhiều so với các ứng dụng tiêu dùng thông thường.

Toán học

Tỷ lệ rời bỏ hàng tháng = số người dùng bị mất trong tháng đó / tổng số người dùng vào đầu tháng × 100%

Ví dụ đã giải

Một ứng dụng sức khỏe tâm thần: bắt đầu với 5.000, mất 750 = tỷ lệ rời bỏ hàng tháng 15%.

Mối liên hệ với kỹ thuật phần mềm

Hậu quả dài hạn của các chỉ số tương tác và ảnh hưởng trực tiếp đến kinh tế đơn vị của ứng dụng y tế.

Những cạm bẫy

• Xem sự rời bỏ người dùng ban đầu là bình thường mà không điều tra thêm.

Nguồn tham khảo

• Baumel A, et al., digital health attrition research.
• Mobile health app retention benchmarks.