Метрики послуг GDS

Метрики послуг GDS (Government Digital Service) — це чотири ключові показники продуктивності цифрових державних послуг: задоволеність користувачів, рівень завершення, економія коштів та цифрове використання.

Чому це важливо

Цифрові державні послуги повинні демонструвати результати платникам податків.

Математика

Рівень завершення = завершені транзакції / розпочаті транзакції × 100%

Розібраний приклад

Служба онлайн-реєстрації пацієнтів: розпочато 10 000, завершено 8200 = рівень завершення 82%.

Зв'язок з інженерією програмного забезпечення

Разом з реалізацією вигод обґрунтовує державні цифрові інвестиції.

Підводні камені

• Погляд лише на цифрове використання, ігноруючи витрати офлайн-каналів.

Джерела

• GOV.UK Service Manual, service standard.
• GDS, service metrics guidance.