ตัวชี้วัดบริการ GDS

ตัวชี้วัดบริการ GDS (Government Digital Service) เป็นชุดตัวชี้วัดมาตรฐานที่ใช้ประเมินประสิทธิภาพของบริการดิจิทัลภาครัฐ รวมถึงความพึงพอใจของผู้ใช้ อัตราการเสร็จสิ้น และต้นทุนต่อธุรกรรม

ทำไมจึงสำคัญ

ตัวชี้วัดเหล่านี้ให้กรอบที่สอดคล้องกันสำหรับบริการดิจิทัลภาครัฐ ซึ่งช่วยให้สามารถเปรียบเทียบระหว่างบริการและสร้างความรับผิดชอบต่อการใช้เงินภาครัฐ

คณิตศาสตร์

ต้นทุนต่อธุรกรรม = ต้นทุนบริการรวม / จำนวนธุรกรรมที่เสร็จสิ้น

ตัวอย่างที่คำนวณแล้ว

บริการต่ออายุใบสั่งยาดิจิทัลที่มีต้นทุน £500,000/ปีและประมวลผล 1 ล้านธุรกรรม มีต้นทุน £0.50 ต่อธุรกรรม เทียบกับ £8 สำหรับกระบวนการบนกระดาษ

ความเชื่อมโยงกับวิศวกรรมซอฟต์แวร์

คล้ายกับการวัดข้อมูลทางไกลของผลิตภัณฑ์ที่ติดตามอัตราการเสร็จสิ้นของเส้นทางผู้ใช้ในบริการดิจิทัลโดยทั่วไป

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อย

• การดูต้นทุนต่อธุรกรรมโดยไม่พิจารณาคุณภาพบริการหรือการเข้าถึง
• การเปรียบเทียบตัวชี้วัดบริการดิจิทัลระหว่างบริการที่มีความซับซ้อนต่างกัน

แหล่งที่มา

• Government Digital Service, service manual.
• GOV.UK, performance platform metrics.