Uteblivandefrekvens (DNA)

Uteblivandefrekvens mäter andelen bokade besök där patienten inte dyker upp utan att avboka.

Varför det är viktigt

Missade besök är kanske det renaste slösmåttet inom hälso- och sjukvård: fullt bokad kapacitet som ger noll värde.

Matematiken

DNA-frekvens = Antal missade besök / Totalt antal bokade besök × 100 %

Genomarbetat exempel

En mottagning med 10 000 besök per år och en DNA-frekvens på 8 % förlorar 800 besökstider, var och en värderad till den fulla kliniska självkostnaden.

Koppling till mjukvaruutveckling

Liknar reserverad men oanvänd beräkningskapacitet i molnplanering — helt betald, noll levererat värde.

Fallgropar

• Att värdera DNA-kostnader till genomsnittlig istället för marginalkostnad.
• Att införa påminnelsesystem utan att åtgärda de underliggande åtkomsthindren.

Källor

• NHS England, did not attend guidance.
• Mohammadi I, et al., appointment non-attendance research.