GDS-tjänstemått

GDS-tjänstemått (Government Digital Service) är fyra nyckelmått för prestandan hos digitala offentliga tjänster: användarnöjdhet, fullföljandegrad, kostnadsbesparing och digital användning.

Varför det är viktigt

Digitala offentliga tjänster måste visa resultat för skattebetalarna.

Matematiken

Fullföljandegrad = fullföljda transaktioner / påbörjade transaktioner × 100 %

Genomarbetat exempel

En onlinetjänst för patientregistrering: 10 000 påbörjade, 8 200 fullföljda = 82 % fullföljandegrad.

Koppling till mjukvaruutveckling

Motiverar tillsammans med nyttorealisering offentliga digitala investeringar.

Fallgropar

• Att bara titta på digital användning och ignorera kostnaderna för offlinekanaler.

Källor

• GOV.UK Service Manual, service standard.
• GDS, service metrics guidance.