Uteblivelsesrate (DNA)

Uteblivelsesrate måler andelen bestilte avtaler der pasienten ikke møter opp uten å avbestille.

Hvorfor det er viktig

Tapte avtaler er kanskje det reneste sløsingsmålet innen helsevesenet: fullt bestilt kapasitet som gir null verdi.

Matematikken

DNA-rate = Antall tapte avtaler / Totalt antall bestilte avtaler × 100 %

Gjennomarbeidet eksempel

En poliklinikk med 10 000 avtaler per år og en DNA-rate på 8 % mister 800 avtaleplasser, hver verdsatt til den fulle kliniske selvkostprisen.

Kobling til programvareutvikling

Ligner på reservert, men ubrukt beregningskapasitet i skyplanlegging — fullt betalt, null levert verdi.

Fallgruver

• Å verdsette DNA-kostnader til gjennomsnittlig i stedet for marginal kostnad.
• Å innføre påminnelsessystemer uten å adressere de underliggende tilgangsbarrierene.

Kilder

• NHS England, did not attend guidance.
• Mohammadi I, et al., appointment non-attendance research.