Retensjon og churn

Retensjon og churn måler om brukere fortsetter å bruke en helseapp over tid, eller slutter.

Hvorfor det er viktig

Churnrater for helseapper har en tendens til å være mye høyere enn for vanlige forbrukerapper.

Matematikken

Månedlig churnrate = antall tapte brukere den måneden / totalt antall brukere ved månedens start × 100 %

Gjennomarbeidet eksempel

En app for psykisk helse: ved start 5 000, tapt 750 = månedlig churnrate 15 %.

Kobling til programvareutvikling

Det langsiktige resultatet av engasjementsmål og påvirker direkte helseappens enhetsøkonomi.

Fallgruver

• Å se det innledende brukerfrafallet som normalt uten videre undersøkelse.

Kilder

• Baumel A, et al., digital health attrition research.
• Mobile health app retention benchmarks.