Niet-verschijningspercentage (DNA)

Het niet-verschijningspercentage meet het aandeel geboekte afspraken waarbij de patiënt niet komt opdagen zonder te annuleren.

Waarom het ertoe doet

Gemiste afspraken zijn misschien wel de zuiverste verspillingsmetriek in de gezondheidszorg: volledig gereserveerde capaciteit die nul waarde oplevert.

De wiskunde

DNA-percentage = Aantal gemiste afspraken / Totaal aantal geboekte afspraken × 100%

Uitgewerkt voorbeeld

Een polikliniek met 10.000 afspraken per jaar en een DNA-percentage van 8% verliest 800 afsprakenslots, elk gewaardeerd tegen de volledige klinische kostprijs.

Verbinding met software-engineering

Vergelijkbaar met gereserveerde maar ongebruikte compute-capaciteit in cloudplanning — volledig betaald, nul geleverde waarde.

Valkuilen

• DNA-kosten waarderen tegen gemiddelde in plaats van marginale kosten.
• Herinneringssystemen invoeren zonder de onderliggende toegangsbarrières aan te pakken.

Bronnen

• NHS England, did not attend guidance.
• Mohammadi I, et al., appointment non-attendance research.