GDS 서비스 지표

GDS(정부 디지털 서비스) 서비스 지표는 디지털 공공 서비스의 성과를 측정하는 네 가지 핵심 지표입니다: 사용자 만족도, 완료율, 비용 절감, 디지털 이용률.

왜 중요한가

공공 부문 디지털 서비스는 납세자에게 성과를 입증해야 합니다.

수식

완료율 = 완료된 거래 / 시작된 거래 × 100%

계산 예시

온라인 환자 등록 서비스: 시작 10,000건, 완료 8,200건 = 82% 완료율.

소프트웨어 공학과의 연관성

편익 실현과 함께 공공 부문 디지털 투자를 정당화합니다.

함정

• 디지털 이용률만 보고 오프라인 채널 비용을 무시하기.

출처

• GOV.UK Service Manual, service standard.
• GDS, service metrics guidance.