GDS-palvelumittarit

GDS-palvelumittarit (Government Digital Service) ovat neljä avainmittaria digitaalisten julkisten palveluiden suorituskyvylle: käyttäjätyytyväisyys, valmistumisaste, kustannussäästö ja digitaalinen käyttö.

Miksi se on tärkeä

Digitaalisten julkisten palveluiden on osoitettava tuloksia veronmaksajille.

Matematiikka

Valmistumisaste = valmistuneet transaktiot / aloitetut transaktiot × 100 %

Ratkaistu esimerkki

Verkossa toimiva potilasrekisteröintipalvelu: 10 000 aloitettu, 8 200 valmistunut = 82 % valmistumisaste.

Yhteys ohjelmistokehitykseen

Perustelee yhdessä hyötyjen toteutumisen kanssa julkisia digitaalisia investointeja.

Sudenkuopat

• Vain digitaalisen käytön tarkastelu, offline-kanavien kustannusten huomiotta jättäminen.

Lähteet

• GOV.UK Service Manual, service standard.
• GDS, service metrics guidance.