Hoidmine ja kasutajate lahkumine

Hoidmine ja kasutajate lahkumine mõõdavad, kui suur osa kasutajatest jätkab digitervise toote kasutamist aja jooksul versus kui paljud lõpetavad kasutamise.

Miks see on oluline

Kõrge kasutajate lahkumise määr õõnestab digitervise sekkumise pikaajalist väärtust, isegi kui esialgne kasutuselevõtt on tugev.

Matemaatika

Kasutajate lahkumise määr = Kaotatud kasutajad perioodi jooksul / Perioodi alguse kasutajate arv × 100%

Lahendatud näide

Vaimse tervise rakendus, millel on 1000 kasutajat kuu alguses ja 150 kasutajat lõpetab kasutamise selle kuu jooksul, annab kasutajate lahkumise määraks 15%/kuus — jätkusuutmatu määr pikaajalise mõju jaoks.

Seos tarkvaraarendusega

Otseselt analoogne SaaS-toodete klientide lahkumise näitajatele, mis on kriitiline korduvtulu äriprojektide jaoks.

Lõksud

• Varajase kasutajate lahkumise segiajamine kavandatud lühiajalise kasutusega (nt 6-nädalane programm).
• Kasutajate lahkumise põhjuste mitte uurimine enne sekkumisi kavandamist.

Allikad

• Baumel A, et al., digital health attrition research.
• Eisenstein EL, retention in digital therapeutics.