GDS teenusenäitajad

GDS (Government Digital Service) teenusenäitajad on standardiseeritud näitajate kogum avalike digiteenuste tulemuslikkuse hindamiseks, sealhulgas kasutajarahulolu, lõpetamismäärad ja kulu transaktsiooni kohta.

Miks see on oluline

Need näitajad annavad valitsuse digiteenustele ühtse raamistiku, mis võimaldab võrdlust teenuste vahel ja vastutuse avaliku raha kasutamise eest.

Matemaatika

Kulu transaktsiooni kohta = Teenuse kogukulu / Lõpetatud transaktsioonide arv

Lahendatud näide

Digitaalne retseptide uuendamise teenus, mis maksab £500 000/aastas ja töötleb 1 miljon transaktsiooni, maksab £0,50 transaktsiooni kohta, võrreldes £8 paberipõhise protsessiga.

Seos tarkvaraarendusega

Sarnaneb toote telemeetriaga, mis jälgib kasutaja teekonna lõpetamismäärasid digiteenustes laiemalt.

Lõksud

• Kulu transaktsiooni kohta vaatamine ilma teenusekvaliteeti või juurdepääsetavust arvestamata.
• Digiteenuse näitajate võrdlemine erineva keerukusega teenuste vahel.

Allikad

• Government Digital Service, service manual.
• GOV.UK, performance platform metrics.