Udeblivelsesrate (DNA)

Udeblivelsesrate måler andelen af bookede aftaler, hvor patienten ikke møder op uden at afbestille.

Hvorfor det er vigtigt

Udeblevne aftaler er måske det reneste spildmål inden for sundhedsvæsenet: fuldt booket kapacitet, der giver nul værdi.

Matematikken

DNA-rate = Antal udeblevne aftaler / Samlet antal bookede aftaler × 100 %

Gennemarbejdet eksempel

En ambulatorieklinik med 10.000 aftaler om året og en DNA-rate på 8 % mister 800 aftalepladser, hver værdisat til den fulde kliniske selvomkostning.

Forbindelse til softwareudvikling

Ligner reserveret, men ubrugt beregningskapacitet i cloudplanlægning — fuldt betalt, nul leveret værdi.

Faldgruber

• At værdsætte DNA-omkostninger til gennemsnitlig i stedet for marginal omkostning.
• At indføre påmindelsessystemer uden at adressere de underliggende adgangsbarrierer.

Kilder

• NHS England, did not attend guidance.
• Mohammadi I, et al., appointment non-attendance research.