GDS-servicenøgletal

GDS-servicenøgletal (Government Digital Service) er fire centrale mål for digitale offentlige tjenesters præstation: brugertilfredshed, gennemførelsesrate, omkostningsbesparelse og digital anvendelse.

Hvorfor det er vigtigt

Digitale offentlige tjenester skal vise resultater for skatteyderne.

Matematikken

Gennemførelsesrate = gennemførte transaktioner / påbegyndte transaktioner × 100 %

Gennemarbejdet eksempel

En online patientregistreringstjeneste: 10.000 påbegyndt, 8.200 gennemført = 82 % gennemførelsesrate.

Forbindelse til softwareudvikling

Begrunder sammen med realisering af gevinster offentlige digitale investeringer.

Faldgruber

• Kun at se på digital anvendelse, ignorere omkostningerne ved offline-kanaler.

Kilder

• GOV.UK Service Manual, service standard.
• GDS, service metrics guidance.